服务器安全应急中心 - 服务协议

1.服务时间

1.1标准服务时间：星期一至星期六，每天9:00－18:00，国家规定的公共节假日除外。

1.2标准响应时间：从甲方确认并接受了乙方的服务请求至甲方人员到达服务地点所需的最长时间，标准响应时间为2个小时。

2.服务方式

2.1.电话支持：甲方通过电话对乙方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。

2.2.现场服务：当甲方在断定无法通过电话支持来排除故障设备的故障时，将根据协议条款中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。

3.指定联系人

3.1.为维护乙方利益及配合甲方服务，由乙方向甲方推荐一名指定联系人，以方便双方的沟通和联系。

3.2.任何指定联系人的变动，乙方应书面通知甲方。

4.协议不涉及的服务

4.1.在乙方不允许甲方进出入的场所才能完成的服务。

4.2.甲方所承诺提供服务地点以外的地方。

5.付款

5.1.乙方根据本协议列明的金额和付款方式进行付款。

5.2.除非另有规定，乙方应在收到甲方开出的发票3个工作日内付款。

6.协议的终止

本协议在下列任意一种情况下终止：

6.1.协议到期后。

6.2.如果乙方未按协议规定向甲方付款，甲方有权单方面提前终止协议。

6.3.在一方因违约收到另一方的书面通知后的30天内未能予以违约赔偿的。